Dans le cadre de la deuxième édition des Journées portes ouvertes Business Days de l’Association professionnelle des banques et établissements financiers du Burkina (APBEF-B), un panel a permis au public de plonger au cœur des métiers bancaires. Placé sous le thème « À la découverte des métiers de la banque », cet échange a réuni des experts du secteur autour des enjeux, des compétences et des mutations liées aux nouvelles technologies.
Modéré par Nabi Issa Coulibaly, consultant spécialiste en finance et en développement du capital humain, le panel a réuni deux professionnels de haut niveau : Séraphin Kouamé, Directeur des ressources humaines de la Banque Atlantique Burkina Faso, et Richard Yanogo, Directeur des risques de la Banque Sahélo-Saharienne pour l’Investissement et le Commerce (BSIC-Burkina).
Pour Séraphin Kouamé, « la banque est une entreprise comme toutes les autres, avec des services destinés à satisfaire les besoins de la clientèle ». Mais son véritable moteur, dit-il, reste le capital humain. Selon lui, les métiers bancaires se répartissent en trois grandes catégories : le front office (la force de vente), le back office (le traitement des opérations) et les métiers support. À cela s’ajoute une quatrième catégorie spécifique qui concerne les métiers du risque et du contrôle.
Les fonctions du front office regroupent les chargés et assistants clientèle, les animateurs commerciaux ou encore les chargés d’affaires entreprises. A l’en croire, ces profils, très orientés vers la relation client, requièrent des formations de niveau Bac+2 à Bac+5 en commerce, marketing ou finance. « Il faut connaître la réglementation bancaire, maîtriser la négociation et les techniques de vente, mais aussi avoir le sens de la communication et de l’organisation », a insisté M. Kouamé.
Poursuivant sa communication, il a souligné qu’en parallèle, le back office joue un rôle essentiel bien que souvent discret. Ces professionnels, non directement en contact avec les clients, assurent le traitement efficace des opérations. Aux dires du DRH, ce sont eux qui garantissent la qualité du service rendu. Il a cité entre autres les analystes crédits, les juristes ou les spécialistes des opérations internationales et de la monétique.
Le second intervenant, Richard Yanogo, a pour sa part mis en lumière l’univers exigeant du risk management. « Le risque, c’est la probabilité qu’un événement survienne et affecte la réalisation des objectifs de la banque » a-t-il défini, ajoutant que la gestion des risques consiste à les identifier, les évaluer et les atténuer à travers des politiques et procédures adaptées. Dans les établissements bancaires, plusieurs profils concourent à cette mission : gestionnaires de risques de crédit, contrôleurs permanents, responsables de conformité (compliance officers) ou encore économistes-statisticiens. Pour lui, tous ces métiers partagent des qualités clés comme la rigueur, l’esprit analytique et la capacité d’anticipation.
Rebondissant sur la question de l’importance stratégique des métiers du contrôle et de conformité, M. Yanogo a laissé entendre qu’ils prennent de plus en plus de poids dans les effectifs bancaires. La raison : les exigences réglementaires imposent aux institutions de renforcer leurs dispositifs internes de surveillance et de gestion des risques.
L’intelligence artificielle : alliée ou menace ?
Le débat s’est ensuite orienté vers les nouvelles technologies, en particulier l’intelligence artificielle (IA), qui bouleversent le paysage bancaire. Pour Séraphin Kouamé, ces mutations représentent avant tout une opportunité d’efficacité et de modernisation. « Il y a une dizaine d’années, il y avait beaucoup de résistance à ces changements. Mais aujourd’hui tout le monde se rend compte que nous n’avons pas le choix que d’embrasser ces nouvelles technologies et de pouvoir les utiliser pour satisfaire au mieux les clients », a-t-il affirmé. À la Banque Atlantique, témoigne-t-il, plusieurs applications permettent aux clients d’effectuer leurs opérations à distance.
Cependant, cette transition numérique modifie les modes de travail. L’IA peut prendre en charge certaines tâches administratives répétitives, libérant du temps pour les relations humaines, qui demeurent le cœur du métier bancaire. « Certains métiers vont évoluer, d’autres disparaître, mais de nouveaux apparaîtront. Les banques continueront de recruter, à condition que les jeunes s’intéressent aussi à l’intelligence artificielle » a rassuré le DRH Kouamé.
Pour Richard Yanogo, la digitalisation n’est pas exempte de risques. « Toute nouvelle activité génère des risques » a-t-il prévenu, ajoutant que le numérique offre des opportunités pour élargir la clientèle et fluidifier les transactions, mais il expose aussi les banques à la cybercriminalité. Le défi majeur, pour lui, est de sécuriser ces outils.
De son avis, les établissements doivent investir dans la cybersécurité et dans la formation continue du personnel pour maintenir la confiance des clients. « D’un côté, nous avons une opportunité d’avoir du chiffre, de permettre aux clients de pouvoir effectuer leurs transactions en toute tranquillité, étant chez eux, et de l’autre côté également, nous avons des risques de pertes », a-t-il conclu.
À travers ce panel, l’APBEF-B a offert un éclairage concret sur la diversité et la vitalité des métiers bancaires, dans un contexte de transformation accélérée. À entendre les panélistes, les compétences techniques demeurent fondamentales, certes, mais les qualités humaines, la capacité d’adaptation et la maîtrise des outils numériques deviennent incontournables. Ils s’accordent sur le fait que la banque de demain sera à la fois plus technologique et plus humaine, et les jeunes qui sauront conjuguer ces deux dimensions seront les mieux armés pour y faire carrière.
Par Léon Yougbaré
